ISO/IEC 20000-1:2011

ISO / IEC 20000-1: 2011 adalah Sistem Layanan Manajemen (SMS) standar. Ini menetapkan persyaratan bagi penyedia layanan untuk merencanakan, membuat, menerapkan, mengoperasikan, memantau, meninjau, memelihara, dan meningkatkan SMS. Persyaratannya meliputi desain, transisi, pengiriman, dan peningkatan layanan untuk memenuhi persyaratan layanan yang disepakati.

ISO / IEC 20000-1: 2011 dapat digunakan oleh:

Sebuah organisasi yang mencari layanan dari penyedia layanan dan membutuhkan jaminan bahwa persyaratan layanan mereka akan terpenuhi;
sebuah organisasi yang membutuhkan pendekatan yang konsisten oleh semua penyedia layanannya, termasuk mereka dalam rantai pasokan;
penyedia layanan yang bermaksud menunjukkan kemampuannya untuk desain, transisi, penyampaian dan peningkatan layanan yang memenuhi persyaratan layanan;
penyedia layanan untuk memantau, mengukur, dan meninjau proses dan layanan manajemen layanannya;
penyedia layanan untuk meningkatkan desain, transisi, pengiriman, dan peningkatan layanan melalui penerapan dan pengoperasian SMS yang efektif;
penilai atau auditor sebagai kriteria penilaian kesesuaian SMS penyedia layanan dengan persyaratan dalam ISO / IEC 20000-1: 2011.
Pada struktur kerangka kerja ISO/IEC 20000 yang terlihat diatas dalam sistem manajemen layanan terdiri dari :
  • Cakupan : berisi tentang definisi cakupan dari standar
  • Definisi dan Istilah : berisi tentang daftar definisi dan istilah yang digunakan
  • Kebutuhan Manajemen Sistem : berisi kebutuhan umum bagi manajemen sistem yang terdiri atas tanggungjawab manajemen, kebutuhan dokumentasi dan pelatihan
  • Perencanaan dan Implementasi Perubahan Layanan TI : berisi kebutuhan bagi organisasi untuk menjalankan metode PDCA
  • Perencanaan dan Implementasi Perubahan Layanan maupun Layanan Baru : berisi kebutuhan umum berkaitan dengan perubahan maupun penyediaan layanan baru yang meliputi adanya kesepakatan biaya dan kualitas, kejelasan akuntabilitas dan perencanaan
  • Service delivery proses terdiri atas proses-proses seperti capacity management, service continuity and availability management, service reporting, service level management, dugetting and accounting for IT service
  • Control process terdiri atas configuration management dan change management
  • Relationship management terdiri atas business relationship management dan supplier management
  • Resolution Process : terdiri atas incident management dan problem management

0 Response to "ISO/IEC 20000-1:2011"

Posting Komentar

Berkomentar lah dengan baik dan Sopan

Iklan Atas Artikel

Iklan Tengah Artikel 1

Iklan Tengah Artikel 2

Iklan Bawah Artikel